Домовые сети. Странные отношения клиентов и провайдеров

Домовые сети и их клиенты, речь об этом. Вот такая странная ситуация:
Провайдеры берут деньги и предоставляют услуги. Клиенты платят деньги и пользуются услугами.
Когда услуга оказывается плохо (некачественно) народ жалуется, это нормально. А вот далее странности: масса клиентов гнобит жалобщиков. Как будто они совладельцы а не такие же клиенты. Не понимаю.
Наблюдаю такую картину в сети, к которой подключен ныне. Имен называть не буду. Сеть в общем нормальная. Внутренние централизованные ресурсы, доступ в интернет, все дела. Ну, доступ в инет периодически отваливается, но пока не сильно раздражает, терпимо. При этом работа с клиентами поставлена отвратно, вроде и есть техподдержка, телефоны на внутреннем сайте, электропочта, форум, форма для отправки заявок... Но почти все мои попытки получить внятные ответы на конкретные вопросы упираются в "игнор". По телефону принципиально не звоню, потому как проблемы мои вполне решаемы по электропочте. Свободы слова никакой на форумах нет, неугодные сообщения вырезаются нещадно. Уведомления и извинения о сбоях и исправлениях в полном непочёте. Складывается впечатление, что персонал держится позиции "мы вам и инет, и внутреннюю сеть, а вы тут нудите...". В общем, эдакие пионеры в красных галстуках, полно энтузиазма и отсутствие знаний и опыта, как по сетям, так и по ведению бизнеса (особенно по общению с клиентами). Нормальная такая, обычная домовая сеть.
Ну и вот. Очередной глюк, инет отвалился, народ начинает пованивать на внутренних форумах сетки. Ну даже не народ, а отдельные личности, которым этот сбой доставляет серьезные неудобства. И вот на форумах появляются личности, активно пропагандирующие позицию: "да задолбали нудеть, ребята работают, стараются, починяют. Отличная сеть! Да я за нашу сетку любого порву!!!" Почти в таких выражениях. В переписке на форумах доходит чуть не до прямых угроз и оскорблений, в основном от этих "защитничков". Не понимаю!
Ведь эти люди платят свою копеечку за услугу, которая предоставляется некачественно, но это их не парит, они, видите ли, любят свою сеть, до потери адекватности. Что творится в голове у этих людей? И ведь они находят поддержу у большого количества пассивных пользователей сетки!
У меня есть два обьяснения, но эти обьяснения не снимают моего недоумения по поводу соломы в головах таких людей.
Обьяснение первое: это подставные пользователи - на самом деле это сотрудники провайдера или проплаченные пиарщики доморощенные. В общем, похоже на теорию мирового заговора. Маловероятно.
Обьяснение второе: это тинейджеры (кстати манера письма и грамотность свидетельствуют об этом), которые рассматривают сетку как место и средство общения с себе подобными. И они этот свой пятачок искренне считают своей территорией и защищают его "до последней капли крови". Ведь вы видели подростков тусующихся на крыльце своей школы по вечерам, с музычкой, с пивком... видели, я уверен. Тут также. Это более вероятная схема. Бедные дети...
А Вы что думаете?