А вы довольны "сервисом"?

Ну почему, почему? Почему в магазине на кассе вам не говорят с любезной улыбкой "спасибо"? Почему вы должны искать "менеджера по продажам" когда он нужен и отгонять его когда он не нужен? Почему не продавцы услуг и товаров бегают за вами а вынуждают вас бегать за ними? Никогда не задавались подобными вопросами?

Да, был относительно короткий период времени, когда продавец – звучало почти гордо. В те самые бурные девяностые, когда за ночь работы в палатке можно было заработать месячную стипендию. Соответственно, в палатки и рестораны шли люди с оконченным и неоконченным высшим, знанием языков и психологии. И чрезвычайно дорожили местом, найти которое было действительно непросто. Этим людям было сильно некомфортно на рабочем месте, но вне его они могли себе позволить вполне пристойный по тем временам уровень жизни. Неудивительно, что та эпоха вспоминается как звездный час сервиса в России. Теперь ситуация обратная, в крупных городах найти продавца – серьезная проблема и все чаще эту работу приходится отдавать иммигрантам (помните отчеты об опустевших торговых рядах, когда, поддавшись популистской ксенофобии, правительство ввело квоты на «коренные национальности» на рынках?). У гастарбайтеров нет наших социальных комплексов, есть обычно искреннее желание быть полезным и услужливым, однако объективно существующий языковой барьер препятствует признанию их уровня сервиса высоким. К слову, если вам кажется, что в московской торговле много нерусских, съездите в Лондон и поищите за прилавками англичан: даже страна, гордо называвшая себя «нацией лавочников», испытывает проблемы с рекрутированием в сервисный бизнес.

Итак, суммируя: в рамках концепции качественного российского сервиса мы хотим душевности, чуткости и предусмотрительности от людей, которых презирает общественная и бытовая мысль, работа которых считается признаком жизненной неудачи и по отношению к которым позволяются некоторые, мягко скажем, невежливость и панибратство. Не слишком ли мы требовательны?

www.novayagazeta.ru

О как. И в добавок - а что лично вы сделали для того, чтобы вас качественно обслуживали и были вам рады?