Черная пятница

На днях произошла бытовая история, которая, на мой взгляд, заслуживает публикации. Назвать ее можно «К чему приводят мечты».

Как и у многих, у меня есть начальник. В отличие от многих, он хороший, достойный человек. Как и многие — с некоторыми закидонами. Недавно ему сделали операцию на голове. И то ли отрезали что-то лишнее, то ли наоборот, оставили что-то ненужное, но поведение его стало напоминать (иногда) блондинок из анекдотов. Хотя, может это просто послеоперационный отходняк, не знаю.

Это было необходимое вступление. Пошла история.

Несколько месяцев назад в нашей работе возникла новая тема. Была сформулирована задача, по задаче была отработана технология. Технология сложная, результат на выходе зависит от массы всяких очевидных и не очень условий. По этой технологии стали выполняться работы. Раз работа, два работа, три, четыре, пять... Ой, говорит начальник. Вот эта пятая — дерьмово вышла, не так как надо. А как надо, спрашиваю я. А надо, как в условиях задачи, отвечает он.

Смотрю, проверяю. Задача сформулирована так же как и предыдущие. Технология отработана и не менялась. Все вроде в порядке. Но начальник недоволен. Ругается, фактически. Но из его ругани понять, что не так, не представляется возможным. Что-то не так и все тут. Так что же? Угадай. Вот тут и приходит на ум блондинка из анекдота.

Мне кажется, я догадался, что не так. И в этом заключается мораль всей истории. Не так оказались настроены ожидания начальника. В какой-то момент времени, в его голове желаемый результат прозрачно трансформировался в нечто отличное от того, под что затачивалась технология. Появились дополнительные условия. Но поскольку это произошло в голове начальника прозрачно, он и сам не заметил этого. Поэтому, конечно, ни в формулировках задачи, ни, тем более, в процедурах технологии эти изменения и условия не отразились. У человека в голове поменялась картина мира, грубо говоря, а он этого не заметил. Ему кажется, что она точно такая же как и раньше, просто его вдруг перестали понимать. И вместо продукта ему гонят лажу.

Понимаю. Это расстраивает.

Как лечить? Думаю, вполне подойдет научный подход, о котором недавно уже была цитата. Признать что мы чего-то не знаем и не понимаем; думать, анализировать; выдвигать теории; проверять теории практикой. Удачные теории брать на вооружение. Как-то так.